Service Management - managed Services
ITIL beschreibt das Verhältnis zwischen einem beliebigen Service
Provider, Suppliern des SP und dem Customer. Im Zentrum der Betrachtung
steht die Delivery eines Managed Services. Hier gilt es zu beachten,
dass sowohl ITIL als auch ISO20000 eine prozessorientierte Sicht einnimmt.
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Change Management
Jedwede Veränderung, sei sie nun strategisch oder operativ, wird unter dem Begriff Change
zusammengefasst. Veränderungen und deren Auswirkungen müssen dokumentiert und in
ihren Auswirkungen beobachtet werden, jede Veränderung birgt Risiken
und Opportunities in sich.
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| Business & Service Continuity |
Das BCM beschäftigt sich mit der Aufrechterhaltung des
Kerngeschäfts und seiner Prozesse welche Bedrohungen durch Störfälle (incidents, accidents, emergencies) und
Krisen ausgesetzt sind. BCM stellt somit einen wichtigen Aspekt des Corporate
Governance Framework dar und ist auch im
Zusammenhang mit unternehmerischer Sorgfaltspflicht (due diligence) zu sehen.
Zentrale Bedeutung kommt hier den Notfallkonzepten (Business/IT-Service Continuity Plan/Strategy) nebst dazugehörigen Managementprozessen bei. Die gewählte
Herangehensweise bezieht sich auf
die Anforderungen aus den folgenden Normen:
- BS 25999-1:2006 "Code of practice for business continuity management"
- BS 25999-2:2007 "Specification for business continuity management"
- PAS 77:2006 "IT Service Continuity Management" (zukünftig BS 25777-1/-2)
- ISO 20000-1/20000-2 als Instrument für Revisoren, Auditoren und Assessoren
- Das ITIL framework für die Gestaltung der IT Serviceprozesse (ITSM nach OGC)
Für service-orientierte Organisationen tritt hier der Aspekt des IT Service Continuity Managements (ITSCM) in den Mittelpunkt der Betrachtung. Der Kunde sieht transparente, robuste
und performante (end-to-end) Dienste. Der Nutzen ist ein nach aussen
sichtbares und ggf.
zertifiziertes Service Management auf welches z.B. bei Ausschreibungen
oder in Outsourcingverträgen Bezug genommen werden kann.
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