Die Erstellung komplexer IKT-Leistungsverträge kann aufwendig und frustrierend sein, dies sowohl im öffentlichen Vergabeverfahren als auch bei privatwirtschaftlichen Vertragskonstellationen.

Laut Produktbeschreibung und technischen Spezifikationenen könne Anbieter und Produkte scheinbar alles, in der Praxis ("when the dust settles") keine Rede mehr davon, rasch verflüchtigt sich auch die versprochene Flexibilität. Wird der umworbene Kunde zum Bestandskunden tritt oftmals die ernüchternde Realität ein.

Um unangenehmen Überraschungen vorzubeugen übernehmen wir gemeinsam mit Unternehmensjuristen oder externen Rechtsanwälten die Erstellung von Ausschreibungsunterlagen und Vertragswerken, von Pflichten-/Lastenheften, designen Prozesse, Schnittstellen und Reporting gegenüber dem Vertragspartner und geben Ihnen die Werkzeuge für stringente SLA-Überwachung in die Hand.

Setzen Sie auf unser Branchen-Insiderwissen, unsere Erfahrung und unsere Kenntnis von Anbietern, Produkten, Märkten und Preisen. Wir unterstützen Sie gerne bei

• Outsourcingverträgen mit Telcos/ISPs/Carriern/DataCenter-Betreibern
• Betriebsaspekten von Managed Services
• Gelebter Umsetzung des Service Management Gedankens (ISO20000, ITIL)
• techn. Schnittstellen („demarcation points“), Kommunikations- & Prozeßschnittstellen
  
• Rollout, Deployment, Migration (Hochverfügbarkeitsanforderungen!)
  
• SLA-Monitoring & Reporting
  
• Contract Management & BCA/SLA-Enforcement
• begleitende Kontrolle & Endabnahme