Lange bevor es ITIL bzw. die beiden ISO20000 Normen gab haben IKTech Spezialisten bereits innovative betriebliche Konzepte umgesetzt. Im Zentrum unserer Betrachtung steht stets ein reibungsloses Zusammenspiel von Infrastruktur, Personal und operativen Prozessen unter der Prämisse von IT Service Continuity (IT-SCM). Der Kunde sieht transparente, robuste, performante und effiziente Dienste. Service Management an sich hat zwei Facetten welche gerne verwechselt werden:

1) Das ITIL framework für die Gestaltung der IT Serviceprozesse
(ITSM nach OGC)
2) ISO 20000-1/20000-2 als Instrument für Revisoren, Auditoren und Assessoren

Diese beiden Bereiche sind zwar harmonisiert, eine Zertifizierung nach ISO20000 stellt jedoch keine ITIL-Zertifizierung per se dar, sondern eben die Zertifizierung eines gelebten und dokumentierten Service Managements nach einer ISO-Norm.

Im Bereich der Sicherheit wird lediglich auf die Sicherheitsnormen der ISO/des BSI verwiesen, dem Service Level & Service Continuity Management kommt ebenfalls eine sehr zentrale Bedeutung bei, hierin besteht der Fokus von IKTech. Wir bemühen uns in diesem Zusammenhang um die Bereitstellung operativer Kennzahlen (Metriken) und deren Bündelung zu strategischen KPIs.

Der Nutzen des Kunden ist ein nach aussen sichtbares und ggf. zertifiziertes Service Management auf welches z.B. bei Ausschreibungen oder in Outsourcingverträgen Bezug genommen werden kann.