Geschäftsprozesse und Business (IT) Services sind wesensunterschiedlich.

Service-orientierte Unternehme stehen heute vor der großen Herausforderung, das Prozess- mit dem Service-Paradigma in Einklang zu bringen. Prozesse hängen einerseits von Services ab, diese wiederum benötigen Prozesse für ihr Funktionieren. ITIL alleine gibt darauf keine Antworten.

Wir sehen Services als Enabler für wertschöpfende Geschäftsprozesse und bemühen uns um eine hybride Ablauf- und Service-Organisation.

Wesentliche Aspekte:

- Service Architekturen
- Service Portfolio Management
- Business & IT Service Modellierung (BSM)
- Service Delivery
- Service Providing & Provisioning
- Service Monitoring
- Service Touchpoints & Service Level
- Ausrichtung an ISO20000